DigitalCréer et vérifier sa fiche
Recherchez votre entreprise sur Google : une fiche existe peut-être déjà. Revendiquez-la plutôt que d'en créer une seconde (les doublons nuisent à votre visibilité). Google demande ensuite une vérification, selon les cas par courrier, téléphone, email ou vidéo.
Règles essentielles : utilisez le nom réel de l'entreprise, une adresse réelle où vous recevez des clients, ou une zone d'intervention si vous vous déplacez. Les boîtes postales et domiciliations ne conviennent généralement pas pour une adresse visible.
Choisir les bonnes catégories
La catégorie principale est l'un des réglages les plus importants. Choisissez celle qui décrit le mieux votre activité principale, puis ajoutez quelques catégories secondaires pertinentes. Évitez d'en ajouter dix qui ne vous correspondent pas vraiment.
Renseigner toutes les informations
- Téléphone et site : identiques à ceux de votre site web.
- Horaires, avec les horaires exceptionnels des jours fériés et des vacances.
- Services ou produits : description courte et claire de chacun.
- Description de l'entreprise : factuelle, sans slogans creux ni mots-clés répétés.
- Zone d'intervention, si vous vous déplacez.
Photos et publications
Les photos réelles (votre équipe, vos réalisations, votre local, vos produits) inspirent confiance. Ajoutez-en régulièrement. Les publications (actualités, offres, réalisations) montrent que la fiche est active.
Les avis : demander, répondre, gérer
Demandez un avis à vos clients satisfaits, avec le lien direct de votre fiche. Répondez à chaque avis, de façon courtoise et personnalisée. Face à un avis négatif, restez factuel et proposez de poursuivre la discussion hors ligne. Vous ne pouvez pas supprimer un avis vous-même : vous pouvez le signaler à Google, qui ne le retire que s'il enfreint ses règles.
Les erreurs les plus fréquentes
- Ajouter des mots-clés au nom de l'entreprise, ce qui est contraire aux règles et risque une suspension.
- Déclarer une adresse qui n'est pas la vôtre.
- Laisser des horaires périmés.
- Ignorer les avis.
- Laisser plusieurs fiches pour le même établissement.
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